Foire Aux Questions (F.A.Q.)

C’est simple ! Ajoute les articles qui t’intéressent à ton panier, puis suis les étapes jusqu’au paiement sécurisé. Une fois ta commande validée, tu recevras une confirmation par e-mail.

Oui, tous nos produits sont neufs et scellés, directement issus de nos distributeurs officiels.
Nous ne faisons pas de revente ni de produits d’occasion, sauf pour les cartes à l’unité.
Ces cartes ne peuvent plus être “scellées”, mais elles sont immédiatement mises sous sleeve et toploader dès leur ouverture pour garantir leur état neuf et protégé. ​

Cela veut dire que le produit n’est pas encore disponible à la vente, mais que tu peux le réserver à l’avance.
Ta commande sera expédiée dès sa sortie officielle. Les dates sont toujours indiquées sur la fiche produit.

Oui ! Notre stock est synchronisé automatiquement avec notre base interne.
Si un article est marqué comme disponible, c’est qu’il l’est vraiment.

Oui, tant que ta commande n’a pas encore été préparée, tu peux demander des ajustements via le chat de ta commande.
Nous traitons généralement les commandes le jour même ou le lendemain, donc écris-nous le plus rapidement possible si tu veux ajouter ou retirer un article.

Pour des raisons de logistique et de clarté, nous ne proposons pas encore de cartes à l’unité directement sur le site.
Mais tu peux consulter notre sélection sur CardMarket​, où nous mettons à jour nos cartes disponibles régulièrement. 

Oui, via la précommande.
Tous les produits concernés sont clairement indiqués sur leur fiche et affichent la date de sortie prévue.

Pas encore, mais c’est une idée sur laquelle on travaille activement 💡
Pour nous, un bundle doit réellement t’apporter de la valeur, pas juste regrouper des produits au hasard.
Tant qu’on n’aura pas atteint ce niveau d’exigence, on préfère continuer à négocier avec nos fournisseurs pour te proposer des packs vraiment intéressants.
Certaines séries proposent aussi des variantes de motifs sur un même produit : quand c’est possible, on crée des bundles spéciaux directement sur la boutique.

Une précommande te permet de réserver un produit avant sa sortie officielle.
Une fois ta commande confirmée, ton exemplaire est réservé et nous te l’expédions dès que le stock nous parvient du fournisseur, généralement pour la date de sortie officielle ou dans les 24 à 48 heures suivant sa réception.

Le paiement est effectué au moment de la commande.
Cela nous permet de réserver ton produit immédiatement auprès de nos fournisseurs, car les quantités sont souvent très limitées. ​

  Oui, tant que le produit n’a pas encore été expédié, tu peux demander une annulation.
⚠️ En revanche, le remboursement se fait sous forme de bon d’achat valable 12 mois sur toute la boutique.

Les éditeurs peuvent parfois repousser la sortie d’un produit.
Dans ce cas, la nouvelle date est mise à jour directement sur la fiche produit et tu en es informé par e-mail.
Ta commande reste bien sûr valide et garantie jusqu’à réception du stock.

Par défaut, tout est expédié en un seul envoi une fois la précommande disponible.
Si tu veux recevoir les produits en stock avant, écris-nous via le chat de ta commande.
👉 Attention : si le montant du colis envoyé séparément est inférieur à 100 CHF, les frais de port s’appliqueront. ​

Dès que nous recevons le stock et que ton colis est prêt, tu reçois un e-mail automatique avec ton numéro de suivi.
Si tu utilises l’application La Poste Suisse, tu recevras aussi une notification dès que ton colis est prêt à partir. ​

Pas de panique 😌 Il arrive que certaines sorties soient décalées par les éditeurs.
Ta commande reste enregistrée et expédiée dès que le stock arrive.
Tu peux toujours vérifier la date mise à jour sur la fiche produit ou nous contacter si tu veux confirmer l’état d’avancement.

Oui, si leurs dates de sortie sont proches, c’est possible.
Contacte-nous avant l’expédition, et on s’occupera de regrouper ton colis pour t’éviter des frais de port inutiles.

Tu peux payer par carte bancaire ou Twint, via notre partenaire Stripe, une plateforme reconnue pour sa sécurité.

Oui, tous les paiements passent par une connexion chiffrée et protégée (AES-256).
Selon ta banque, une confirmation via ton application bancaire peut être demandée pour valider le paiement.
Si tu choisis de payer par Twint, une redirection automatique te sera proposée vers ton application bancaire Twint.

Non, nous n’offrons pas cette option et ne pensons pas la mettre en place pour le moment.

Vérifie d’abord que les informations saisies sont correctes et que ta carte est valide.
Si le souci persiste, essaie à nouveau un peu plus tard ou contacte-nous via le chat, on t’aidera à finaliser ton paiement.
En dernier recours, essaie un autre moyen de paiement (autre carte ou Twint) ou contacte ta banque pour vérifier le blocage.

Il peut s’agir d’une mesure de sécurité ou d’un blocage temporaire lié à ta carte.
Ta banque peut aussi demander une validation dans ton application.
Si tout te semble normal, écris-nous et nous t’aiderons à trouver la cause du blocage.

Si tu ne parviens pas à payer, cela peut venir de ton adresse de compte.
Les commandes ne sont possibles qu’en Suisse et au Liechtenstein : si ton adresse est située dans un autre pays, le système bloque automatiquement le paiement.
Si tu résides bien en Suisse et que le paiement reste impossible, contacte-nous via le formulaire de contact. Nous t’aiderons à identifier l’origine du problème :

• s’il s’agit d’un souci technique, nous ferons le nécessaire pour le résoudre ;
• s’il s’agit d’un blocage bancaire, nous t’en informerons afin que tu puisses le régler avec ta banque.

Oui, tu reçois automatiquement ta facture par e-mail après la confirmation de ta commande.

Les prix affichés sur le site sont ceux que tu paies réellement.
Rouge-Kards n’est pas assujetti à la TVA selon le droit suisse : aucune TVA n’est appliquée ni facturée, même si la facture affiche un “montant hors taxes” pour des raisons techniques

Nous expédions tous nos colis via La Poste Suisse, en envoi standard uniquement pour le moment.
Cela te permet de bénéficier de la livraison gratuite dès 100 CHF d’achat.
À l’avenir, nous espérons proposer la livraison prioritaire dans les mêmes conditions, sans augmenter le seuil de gratuité.

Oui, pour le moment nous livrons uniquement en Suisse et au Liechtenstein.
Nous travaillons à élargir nos options de livraison à l’avenir.

En général, les commandes sont livrées en 2 à 5 jours ouvrables après expédition.
Les délais peuvent varier légèrement selon la période ou le volume des commandes, mais nous faisons toujours notre maximum pour que tu reçoives tes achats au plus vite 😉

Les frais de port sont calculés automatiquement selon le poids et/ou le volume de ton colis.
Le montant exact s’affiche toujours avant la validation de ta commande.
👉 Pour plus de détails, tu peux consulter notre page dédiée aux frais de livraison.

La livraison est offerte dès 100 CHF d’achat sur une même commande.
Si ta commande contient à la fois des articles en stock et hors stock, et que tu nous demandes d’envoyer les produits disponibles séparément, la livraison ne sera offerte que si le montant de chaque envoi atteint 100 CHF.

Dès que ton colis est prêt, tu reçois un e-mail avec ton numéro de suivi.
Si tu utilises l’application La Poste Suisse, tu peux aussi recevoir une notification automatique dès la prise en charge du colis.

Si le délai annoncé est dépassé, vérifie ton suivi puis contacte-nous via le chat.
Nous ouvrirons une demande de recherche auprès de La Poste pour t’aider à le localiser.

Prends des photos claires de l’emballage — ou encore mieux, filme l’ouverture du colis 🎥
Nous mettons un soin particulier à protéger chaque envoi, mais il peut arriver qu’un colis arrive un peu cabossé.
Pas d’inquiétude si seul le carton extérieur est touché !
En revanche, si un article est abîmé, écris-nous dans les 48 h suivant la réception.

Oui, tu peux ajouter une adresse de livraison différente directement lors de ta commande.

Tu disposes de 14 jours après réception pour signaler un retour.
Les articles doivent être non ouverts, complets et en parfait état.

Écris-nous via le chat de ta commande, en précisant la raison du retour.
Nous t’indiquerons ensuite la marche à suivre.

Les retours sont acceptés jusqu’à 14 jours après la réception de ta commande.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus l’accepter.

Oui, absolument.
Les produits doivent être scellés et non ouverts, car une fois le scellage rompu, nous ne pouvons plus garantir leur authenticité ni leur état neuf.

Une fois le retour reçu et validé, le remboursement est effectué sous forme d’un bon d’achat valable 12 mois sur toute la boutique.

Oui, tant que le produit est non ouvert et en parfait état.
Cependant, les frais de retour restent à ta charge.

Nous sommes désolés pour cette erreur. 
Prends une photo du produit reçu et contacte-nous dans les 48 h suivant la réception.
Nous trouverons ensemble la meilleure solution (remplacement, bon d’achat, ou autre selon le stock disponible).

Oui, la création d’un compte client est nécessaire pour finaliser une commande.
Cela te permet de suivre tes achats, télécharger tes factures et garder un historique clair de tes commandes.
Mais le plus important : cela te permet de cumuler des points de fidélité qui t’offrent des rabais… et peut-être plus un jour 😉

Ton compte est créé automatiquement lors de ta première commande.
Pour modifier tes informations (adresse, nom, e-mail, etc.), rends-toi dans la section “Mon compte” après connexion.

Clique sur “Mot de passe oublié ?” à la connexion.
Tu recevras un e-mail avec un lien pour en définir un nouveau.

Non, il n’est pas possible de commander sans compte.
Ton espace client est indispensable pour assurer le suivi de ta commande, l’accès à tes factures et la gestion de tes points de fidélité.

Depuis ton espace “Mon compte”, ouvre la rubrique “Modifier les informations”, puis clique sur “Enregistrer”.
⚠️ Modifier ton adresse de livraison ne change pas l’adresse enregistrée dans ton compte principal.

Depuis ton espace “Mon compte”, ouvre la rubrique “Connexion & Sécurité” et clique sur “Supprimer mon compte”.
Tu peux aussi choisir de supprimer tes informations personnelles de notre base de données.
⚠️ Certaines informations, notamment celles liées à la facturation, doivent toutefois être conservées pendant une durée légale de dix ans conformément au droit suisse.

Tu peux nous écrire via le chat du site, la page de contact ou nos réseaux sociaux.
Nous répondons généralement sous 24 à 48 h ouvrables.

Nous répondons à la majorité des messages dans les 24 h, sauf week-end ou période de forte activité (sortie de série, conventions, etc.).
Dans tous les cas, on te répond le plus vite possible 📨